U Alpha servisu cilj nam je osigurati Vaše potpuno zadovoljstvo pri svakoj kupnji. Ako niste u potpunosti zadovoljni proizvodom koji ste kupili, nudimo jednostavan postupak povrata. Pažljivo pročitajte našu politiku povrata kako biste osigurali neometano iskustvo.
1. Pravo na povratak
1.1. Kupci imaju pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
1.2. Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i vraćeni u originalnoj ambalaži sa svim popratnim dokumentima (račun, jamstveni list, upute za uporabu i sl.).
2. Proces povrata
2.1. Za zahtjev za povrat možete nas kontaktirati putem e-pošte na alphaservis@alphaservis.com ili telefonom na +385 98 606 855.
2.2. U zahtjevu za povrat navedite broj narudžbe, datum kupnje i razlog povrata (nije obavezno).
2.3. Nakon što primimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam potvrdu primitka i daljnje upute za povrat proizvoda.
3. Troškovi povrata
3.1. Kupac snosi troškove povratne dostave, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan ili je došlo do pogreške u isporuci.
3.2. U slučaju povrata zbog pogreške Alpha servisa (npr. isporučen neispravan ili oštećen proizvod), Alpha servis će pokriti troškove povratne dostave.
4. Povrat novca
4.1. Povrat novca bit će obrađen unutar 14 dana od datuma kada primimo vraćeni proizvod i provjerimo njegovo stanje.
4.2. Povrat će se izvršiti koristeći isti način plaćanja koji je korišten za originalnu kupnju, osim ako nije drugačije dogovoreno.
5. Prigovori i zamjene
5.1. Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara narudžbi, kupac ima pravo na zamjenski proizvod ili povrat novca.
5.2. Pritužbe se mogu podnijeti putem e-maila na alphaservis@alphaservis.com ili telefonom na +385 98 606 855.
6. Podaci za kontakt
Ako imate pitanja ili trebate dodatne informacije o procesu povrata, kontaktirajte nas:
- Adresa: Ulica Stjepana Radića 48A, 31000 Osijek
- Email: alphaservis@alphaservis.com
- Telefon: +385 98 606 855
Hvala što kupujete na alphaservis.hr. Vaše zadovoljstvo naš je glavni prioritet!