Uvjeti poslovanja

www.alphaservis.hr

Datum stupanja na snagu: 15.05.2024.

Dobro došli na web stranicu www.alphaservis.hr (u daljnjem tekstu “web stranica”), kojom upravlja Mcloud j.d.o.o. (u daljnjem tekstu “Mcloud”). Korištenjem naše web stranice i kupnjom proizvoda pristajete na sljedeće uvjete i odredbe.

1. Opće odredbe

Ovi uvjeti definiraju pravila korištenja web stranice, kao i prava i obveze korisnika i Alpha servisa.

2. Korištenje web stranice

Korisnik mora biti stariji od 18 godina ili imati dozvolu roditelja/skrbnika. Korisnik je odgovoran za točnost podataka unesenih prilikom registracije i naručivanja.

3. Ponuda i cijene

Sve cijene su izražene u EUR i uključuju PDV. Alpha servis zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave.

4. Jamstvo

Novi uređaji dolaze s tvorničkim jamstvom, dok rabljeni uređaji imaju 3 mjeseca jamstva trgovine.

5. Narudžbe i sklapanje ugovora

5.1. Proces narudžbe

Narudžba se obavlja putem web stranice www.alphaservis.hr. Korisnik odabire željene proizvode, unosi potrebne podatke te potvrđuje narudžbu. Prije finalne potvrde, korisnik ima mogućnost pregleda i izmjene narudžbe.

Nakon što korisnik potvrdi narudžbu, ona se smatra zaprimljenom kada Alpha servis putem elektroničke pošte potvrdi primitak narudžbe. Ta potvrda nije konačna potvrda sklapanja ugovora o kupoprodaji.

5.2. Sklapanje ugovora

Kupoprodajni ugovor između korisnika i Alpha servisa smatra se sklopljenim kada Alpha servis korisniku pošalje drugu e-mail poruku s potvrdom narudžbe, koja uključuje detalje o naručenim proizvodima, ukupnoj cijeni i uvjetima isporuke.

Alpha servis zadržava pravo odbiti narudžbu ukoliko proizvod nije dostupan, u slučaju pogreške u cijeni ili tehničke greške na web stranici. U takvom slučaju korisnik će biti obaviješten putem e-maila te će eventualno već izvršena plaćanja biti vraćena u najkraćem mogućem roku.

5.3. Otkazivanje narudžbi

Korisnik može otkazati narudžbu do trenutka kada Alpha servis pošalje potvrdu o slanju narudžbe. Otkazivanje se mora izvršiti putem e-maila ili telefona, a Alpha servis će potvrditi prihvaćanje otkazivanja.

U slučaju otkazivanja narudžbe nakon što je proizvod već poslan, korisnik će snositi troškove povrata proizvoda.

5.4. Dostupnost proizvoda

Sve narudžbe podliježu raspoloživosti proizvoda. Ukoliko neki proizvod više nije dostupan nakon izvršene narudžbe, Alpha servis zadržava pravo otkazati narudžbu uz povrat plaćenih sredstava.

5.5. Cijene i plaćanje

Sve cijene proizvoda prikazane na web stranici su konačne i izražene u eurima (EUR) te uključuju PDV. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i bit će navedeni posebno tijekom postupka narudžbe.

Korisnik je dužan osigurati točne podatke o plaćanju, te Alpha servis neće biti odgovoran za probleme s plaćanjem uzrokovane netočnim unosom podataka.

Načini plaćanja koje podržavamo uključuju:

Plaćanje kreditnim ili debitnim karticama – Prihvaćamo Visa, Mastercard, Maestro i Diners.
Plaćanje na rate – Dostupno putem odabranih kartičnih kuća, s rasponom od 2 do 36 rata, ovisno o kartičnoj kući.
Plaćanje pouzećem – Mogućnost plaćanja gotovinom prilikom dostave, uz eventualne dodatne naknade.
Plaćanje gotovinom – Moguće pri osobnom preuzimanju narudžbe u poslovnici.
Transakcijska uplata – Nakon potvrde narudžbe, kupac dobiva podatke za uplatu putem e-maila, a narudžba se obrađuje nakon što uplata bude vidljiva na našem računu.

6. Povrati i reklamacije

6.1. Pravo na povrat proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, korisnik ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Korisnik je dužan obavijestiti Alpha servis o namjeri povrata pisanim putem (e-mailom ili poštom) prije isteka roka od 14 dana.

6.2. Uvjeti povrata proizvoda

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnoj ambalaži, s pripadajućom dokumentacijom i svim dijelovima i priborom. Korisnik snosi troškove povrata proizvoda, osim u slučajevima kada je proizvod oštećen ili nije u skladu s narudžbom.

Alpha servis zadržava pravo odbiti povrat proizvoda ukoliko utvrdi da je proizvod korišten u mjeri koja smanjuje njegovu tržišnu vrijednost, osim ukoliko je korištenje bilo nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

6.3. Postupak povrata sredstava

Nakon što proizvod bude vraćen i pregledan, korisniku će biti vraćena cijena proizvoda u roku od 14 dana od dana zaprimanja proizvoda u Alpha servis. Povrat sredstava izvršit će se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako korisnik izričito ne zatraži drugačije. Alpha servis nije dužan vratiti dodatne troškove nastale zbog korisnikovog odabira skuplje vrste dostave.

6.4. Reklamacije i jamstvo

Ako proizvod ima nedostatke ili nije sukladan opisu, korisnik ima pravo na reklamaciju. U slučaju opravdane reklamacije, Alpha servis će proizvod popraviti, zamijeniti ili korisniku vratiti plaćeni iznos, ovisno o preferencijama korisnika i dostupnosti proizvoda.

Novi uređaji dolaze s tvorničkim jamstvom, dok rabljeni uređaji imaju jamstvo od 3 mjeseca. Korisnik mora obavijestiti Alpha servis o reklamaciji pisanim putem (e-mail ili pošta), a Alpha servis će reklamaciju riješiti u skladu s važećim zakonskim propisima i u najkraćem mogućem roku.

6.5. Izuzeci od prava na povrat

Korisnik nema pravo na povrat proizvoda u sljedećim slučajevima:

Ako je proizvod izrađen prema posebnim zahtjevima korisnika ili prilagođen osobnim potrebama.
Ako je proizvod zbog svoje prirode nepopravljiv ili se brzo kvari.
Ako je proizvod zapečaćen, a nakon otvaranja ambalaže više nije prikladan za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga.

7. Kontakt podaci:

Alpha servis
Ulica Stjepana Radića 48A, 31000 Osijek
Email: alphaservis@alphaservis.com
Telefon: +385 98 606 855

Naziv tvrtke: MCloud j.d.o.o.
Sjedište: Ulica Sv. Ane 86/A, Osijek
OIB: 28129876103
Matični broj: 04273796
Nadležni sud: Trgovački sud u Osijeku
Temeljni kapital: 10 EUR
Ovlaštene osobe: Jurica Bilandžija